Política de devolución, garantía y pago actualizada

Política de devoluciones

1. Plazo de devolución:

Los clientes tienen un período de devolución de 7 días a partir de la fecha en que recibieron correctamente el artículo.

2. Estado del artículo:

• The Couch House LLC se reserva el derecho de rechazar devoluciones si el artículo llega dañado.
• El cliente es responsable del transporte y devolución del artículo a su propio coste.

3. Autorización de devolución (RA):

Para iniciar una devolución, los clientes deben comunicarse con The Couch House LLC para obtener un número de autorización de devolución (RA) . Las devoluciones sin un número de RA pueden ser rechazadas.

4. Opción de recogida:

• Si se solicita, The Couch House LLC puede recoger el artículo por una tarifa de $250 , que debe pagarse además de la tarifa de reposición del 30% antes de la recogida.
• Si se descubre que el sofá está dañado al momento de la recogida, el equipo de entrega tiene derecho a rechazar la devolución y se cobrará una tarifa no reembolsable de $100 por transporte y manipulación.

5. No se aceptan cambios:

No se permitirán cambios de ningún tipo.

6. Precios negociados:

• Si el precio del sofá se negocia fuera de cualquier venta o promoción en curso ofrecida por The Couch House LLC en el momento de la compra.
• Se anulan todas las garantías (internas y del fabricante).
• La política de devolución es nula y la compra se regirá por la regla de Todas las políticas de ventas finales/de outlet, sin excepciones .
• Se aplicarán costes de envío si es necesario.

7. Daños durante el envío:

• Si el artículo llega dañado, los clientes deben informar el problema dentro de las **24 a 48 horas** posteriores a la entrega. The Couch House LLC trabajará con la empresa de transporte para resolver el problema y se coordinará un reemplazo o una reparación sin costo para el cliente.

8. **Comprobante de compra**:

- Los clientes deben proporcionar **prueba de compra** (por ejemplo, recibo, factura o confirmación de pedido) para iniciar un reclamo de devolución o garantía.

9. **Tarifa de reposición para devoluciones sin daños**:

- Se aplicará una **tarifa de reposición del 30%** a todas las devoluciones, independientemente del estado del artículo.

10. **Artículos de venta final**:

- Los artículos de outlet, de liquidación y los comprados a precios negociados se consideran **venta final**. No se permitirán devoluciones, cambios ni reembolsos, independientemente del motivo.

11. **Plazo para informar sobre piezas faltantes**:

- Los clientes deben informar sobre cualquier pieza o hardware faltante dentro de los **7 días** posteriores a la entrega. De no hacerlo, pueden aplicarse cargos adicionales por piezas de repuesto.

12. **No se aceptan reembolsos después del uso**:

- No se emitirán reembolsos por artículos que muestren signos de uso, incluidas, entre otras, manchas, rayones o desgaste.

13. **Embalaje de devolución**:

- Los clientes son responsables de garantizar que los artículos estén correctamente empaquetados para su devolución. The Couch House LLC no se hace responsable de los daños causados ​​durante el envío de devolución debido a un embalaje inadecuado.

14. **Seguro de envío de devolución**:

- Los clientes son responsables de asegurar los artículos durante el envío de devolución. The Couch House LLC no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.

15. **Pedidos personalizados**:

- Los pedidos personalizados, incluidos los artículos fabricados según especificaciones específicas del cliente, no son reembolsables. No se permitirán devoluciones, cambios ni reembolsos.

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### **Todas las ventas son finales/Política de outlet**

- Los artículos comprados a precios de outlet, durante ventas de liquidación o con precios negociados se consideran **venta final**.

- No se permitirán devoluciones, cambios ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

- Esta política anula la política de devolución estándar.

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### **Política de garantía**

1. **Fecha de inicio de la garantía**:

Todas las garantías (internas y del fabricante) comienzan a partir de la fecha en que el cliente recibió correctamente el artículo.

2. **Garantía interna**:

- Los clientes reciben una **garantía interna de un año** que cubre:

- **Componentes eléctricos**: Motores, sillones reclinables eléctricos, puertos USB.

- **Integridad estructural**: Marco, estructura de soporte.

- **Importante**: La garantía interna **no cubre problemas cosméticos** (por ejemplo, rayones, abolladuras, decoloración de la tela) ni el desgaste normal.

- Esta garantía cubre los costos razonables de mano de obra y piezas con The Couch House LLC durante un año.

- **Tarifas de diagnóstico**:

- Primeros 6 meses: Sin costo por visita de un técnico en casa.

- 6 meses restantes: **tarifa de diagnóstico de $50** por visita del técnico.

3. **Garantía del fabricante**:

- El fabricante ofrece una **garantía independiente** que cubre componentes específicos y defectos de materiales o mano de obra. Los clientes recibirán una **tarjeta de garantía del fabricante o documentación** con su compra, en la que se detallan los términos, la cobertura y la duración de la garantía.

- **Nota**: La garantía del fabricante no cubre:

- Desgaste normal.

- Daños accidentales (derrames, manchas, daños causados ​​por mascotas, mal uso).

- Montaje inadecuado o modificaciones realizadas por el cliente.

- Daños ocasionados por el movimiento de los muebles después de la entrega.

- Preferencias de comodidad o insatisfacción con el tamaño/estilo después de la compra.

4. **Proceso de reclamación de garantía**:

- Para presentar un reclamo de garantía, los clientes deben:

1. Comuníquese con The Couch House LLC dentro del período de garantía.

2. Proporcione fotografías o evidencia del problema.

3. Programe una visita de un técnico (si corresponde).

- Las reclamaciones sin la documentación o pruebas adecuadas podrán ser rechazadas.

5. **Limitaciones de la garantía**:

- Todas las garantías (internas y del fabricante) se aplican únicamente al **comprador original** y no son **transferibles**.

- Cualquier daño causado por mal uso, montaje inadecuado o modificaciones anulará todas las garantías.

6. **Uso prohibido**:

- Las garantías serán nulas si los muebles se utilizan con fines comerciales, al aire libre o de cualquier manera incompatible con su uso previsto.

7. **Mover muebles después de la entrega**:

- Cualquier daño causado por el movimiento de los muebles después de la entrega es responsabilidad del cliente y no está cubierto por la garantía.

8. **Mantenimiento adecuado**:

- Los clientes son responsables de mantener los muebles de acuerdo con las instrucciones de cuidado proporcionadas. El incumplimiento de estas instrucciones puede anular las garantías.

9. **Piezas de sustitución o métodos de reparación**:

- Si las piezas originales no están disponibles, The Couch House LLC se reserva el derecho de utilizar piezas sustitutas o métodos de reparación para cumplir con los reclamos de garantía.

10. **Costos de envío para reparaciones en garantía**:

- Los clientes son responsables de los costos de envío cuando devuelven artículos para reparaciones de garantía, a menos que The Couch House LLC especifique lo contrario.

11. **Actualizaciones o discontinuación del producto**:

- The Couch House LLC se reserva el derecho de actualizar o discontinuar productos en cualquier momento. Esto puede afectar la disponibilidad de piezas de repuesto o las opciones de reparación bajo garantía.

12. **No se revenden servicios de garantía**:

- Los servicios de garantía no son transferibles y no pueden revenderse ni transferirse a otra parte.

13. **Actualizaciones de los términos de garantía**:

- The Couch House LLC se reserva el derecho de actualizar los términos de garantía para futuras compras. Las garantías existentes se respetarán según los términos vigentes al momento de la compra.

14. **Cumplimiento de las pautas del fabricante**:

- Los clientes son responsables de seguir todas las pautas del fabricante para el uso y el mantenimiento. El incumplimiento de estas pautas puede anular las garantías.

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### **Entrega y montaje**

1. **Servicios estándar**:

- Los servicios de entrega y montaje estándar están incluidos en el precio de compra.

2. **Servicios adicionales**:

- Si se solicitan servicios adicionales (por ejemplo, transporte en escaleras, entrega urgente), pueden aplicarse tarifas adicionales.

3. **Montaje por parte del cliente**:

- Si el cliente decide montar los muebles él mismo, cualquier daño o problema causado por un montaje inadecuado anulará todas las garantías.

4. **Fechas de entrega estimadas**:

- Todas las fechas de entrega estimadas proporcionadas son **aproximadas** y están sujetas a cambios debido a circunstancias fuera de nuestro control (por ejemplo, retrasos en la cadena de suministro, retrasos del fabricante, desastres naturales).

- Si ocurre un retraso, The Couch House LLC notificará al cliente lo antes posible y le proporcionará un cronograma de entrega actualizado.

5. **Precisión de los datos**:

- Los clientes son responsables de proporcionar información precisa sobre la entrega y el contacto. The Couch House LLC no se hace responsable de demoras o problemas causados ​​por información incorrecta proporcionada por el cliente.

6. **Eliminación de muebles viejos**:

- Si se solicita la retirada de muebles viejos, los clientes son responsables de asegurarse de que los muebles estén vacíos y listos para su retirada. Se pueden aplicar cargos adicionales por los artículos que no estén preparados para su retirada.

7. **Servicios de subcontratación**:

- The Couch House LLC se reserva el derecho de subcontratar servicios de entrega, montaje o reparación a proveedores externos.

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### **Condiciones de pago y financiación**

1. **Condiciones de pago**:

- Todos los artículos deben pagarse en su totalidad al momento de la compra, a menos que se financien a través de uno de nuestros socios.

- Los pedidos especiales requieren un **depósito del 30%** si se financian a través de uno de nuestros socios.

2. **Política de cancelación para pedidos especiales**:

- Si el artículo aún no ha sido enviado por el fabricante, los clientes pueden cancelar y recibir un reembolso de su depósito, menos una **tarifa de procesamiento del 10%**.

- Si el artículo está en producción o ha sido enviado, el depósito **no es reembolsable**.

3. **Consultas de Financiamiento**:

- Todas las consultas de financiamiento posteriores a la compra deben manejarse directamente con la compañía financiera, no con The Couch House LLC.

4. **Reembolsos y depósitos**:

- No se emitirán reembolsos ni devoluciones de depósito una vez que el artículo haya sido enviado por el fabricante.

5. **Protecciones de tarjetas de crédito**:

- Se recomienda a los clientes que revisen los términos y condiciones de su compañía de tarjeta de crédito, ya que algunas compañías de tarjetas de crédito pueden ofrecer protecciones de compra adicionales o garantías extendidas. Sin embargo, estas protecciones están sujetas a las políticas de la compañía de tarjeta de crédito y no anulan los términos de devolución y garantía de The Couch House LLC.

6. **Promociones**:

- The Couch House LLC se reserva el derecho de modificar o discontinuar promociones en cualquier momento sin previo aviso.

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### **Reclamaciones y disputas**

1. **Resolución de disputas**:

- Cualquier disputa se resolverá mediante **mediación o arbitraje** de acuerdo con las leyes del estado de **Connecticut**.

2. **Decisión final**:

- The Couch House LLC se reserva el derecho de analizar cada reclamo y devolución caso por caso. Si bien tenemos la decisión final, haremos todo lo posible para resolver cualquier problema dentro de los lineamientos de esta política.

3. **Inspección de artículos**:

- The Couch House LLC se reserva el derecho de inspeccionar cualquier artículo antes de aprobar una devolución o un reclamo de garantía.

4. **Limitación de responsabilidad**:

- The Couch House LLC no es responsable de ningún daño incidental o consecuente que surja del uso o la imposibilidad de usar los muebles.

5. **Fuerza mayor**:

- The Couch House LLC no es responsable por demoras o fallas en el cumplimiento de reclamos de garantía o devolución debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluidos, entre otros, desastres naturales, pandemias o interrupciones de la cadena de suministro.

6. **Derecho a rechazar el servicio**:

- The Couch House LLC se reserva el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona que viole esta política o participe en un comportamiento abusivo, amenazante o fraudulento.

7. **Ley aplicable y jurisdicción**:

- Esta política se rige por las leyes del estado de Connecticut. Cualquier disputa legal que surja de esta política se resolverá en los tribunales de Connecticut.

8. **Cumplimiento de las leyes locales**:

- Los clientes son responsables de garantizar que los muebles cumplan con las leyes y regulaciones locales, incluidos los códigos de seguridad contra incendios y los códigos de construcción.

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### **Notas importantes**

- Se recomienda a los clientes que inspeccionen sus artículos en el momento de la entrega e informen cualquier problema de inmediato.

- Conserve todo el embalaje y la documentación (incluidas las tarjetas de garantía del fabricante) hasta que expire el período de devolución y la cobertura de la garantía.

- Si tiene preguntas o inquietudes sobre devoluciones, garantías o pagos, comuníquese directamente con The Couch House LLC a:

- **Teléfono**: [Insertar número de teléfono]

- **Correo electrónico**: [Insertar dirección de correo electrónico]

- **Horario de atención**: [Insertar horario]

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### **Modificaciones de políticas**

- The Couch House LLC se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. La versión más actualizada estará disponible en nuestro sitio web o en la tienda.

### **Reconocimiento**

- Al completar su compra, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de devolución, garantía y pago.